在国美电器上退款的步骤如下：

联系客服部门

电话：拨打国美电器的客服热线，向客服人员说明情况。

在线聊天：登录国美电器官方网站，在在线聊天窗口与客服人员沟通。

提供订单信息

订单号：提供购买时所获取的订单号。

商品信息：包括商品名称、数量等。

订单状态：确认配送时间、配送地址、快递单号等。

退货验收

商品完整性：检查商品是否完整无损。

商品状态：检查商品是否使用过或损坏。

退款金额确认：根据商品状态以及退货协商结果，确认退款金额。

退款处理

原支付方式退款：如果顾客使用支付宝、微信等支付方式，可以直接按照原支付方式退款。

非原支付方式退款：如果顾客使用货到付款等非线上支付方式，将与顾客沟通退款方式。

退款周期

退款将在收到退货商品后的3-5个工作日内完成。

其他注意事项

如果退款过程中遇到支付银行卡冻结、注销等情况，请及时与客服人员联系。

退款成功后，退款金额将退至原支付账户或国美在线账户余额中。

建议：

在申请退款前，先与国美电器客服确认退款方式和流程，以确保退款过程顺畅。