遇到投诉时，可以采取以下步骤来解决问题：
保持冷静和理智
情绪激动可能会导致做出错误的决策，因此首先要保持冷静，避免冲动回应。
收集证据
整理相关的治疗记录、沟通记录等，这些记录能够证明治疗过程是否合规，以及投诉举报是否存在恶意动机。
了解投诉详情和要求
主动联系投诉受理部门，询问详细的投诉内容和对方的诉求，确保自己清楚知道被投诉的具体事项。
积极配合调查
按照调查部门的要求，如实提供所有收集到的证据和相关信息，不要隐瞒或篡改任何资料。
维护自身合法权益
如果投诉是恶意的，可以考虑通过法律途径解决，比如提起反诉。
采取合适的解决方式
可以尝试与对方协商解决，或者介入第三方调解。如果协商和调解都无法达成一致，可以向人民法院提起诉讼。
坚持耐心和礼貌
在处理投诉时，要保持耐心和礼貌，诚心与合作，运用机智去处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程。
及时反馈和报告
对业主/住户投诉的内容和处理结果，要及时汇报给部门领导和相关人员，确保领导了解此事。
换位思考
设身处地为客户着想，如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
激励客户参与解决方案
鼓励客户参与商量解决方案，确认解决方案并兑现承诺，确保信息及时传递反馈。
通过以上步骤，可以更有效地处理投诉，维护自身合法权益，并尽可能将投诉转化为提升服务质量的机会。
