“现在办事太方便了，在一个窗口就能解决问题，工作人员还主动帮我复印材料，不到半小时就全部办好了！”陈女士拿着刚办好的不动产过户手续，脸上洋溢着满意的笑容。这是记者在永登县政务服务中心看到的一幕，也是永登县优化营商环境、提升政务服务水平的生动缩影。
今年以来，永登县以“优化营商环境全面提升年”行动为契机，紧扣“永登事·用心办”服务品牌，通过数字化赋能、流程再造和精准服务，构建起“一网通办、一码通联、一窗通答”的智慧政务体系，推动政务服务现代化迈上新台阶。
从“被动受理”到“主动帮办”，服务前移显温度
永登县政务服务中心办事大厅里的叫号声、打印机的嗡鸣声交织成活力乐章。“您好，您需要办理什么业务？”身着红马甲的“小兰帮办”工作人员热情地迎接着每一位前来办事的群众。
永登县政务服务中心设立“小兰帮办”引导台，配备专职帮办员，提供预约咨询、材料预审等全流程服务。企业开办一次性通过率显著提升，群众满意度连续三年保持100%。针对高频事项，大厅整合企业开办、工程审批等25个“高效办成一件事”场景，让群众办事更加便捷。
“以前办手续，拿着材料在各个部门间‘打转’，现在进一个门、找一个窗，3天就拿到了行业综合许可证。”一公司负责人的感慨，道出了永登企业对审批效率提升的真切感受。
在数字化领域，全县布设21台自助终端，打通远程视讯系统对接15个乡镇，实现残疾人证办理、社保查询等业务"一刻钟政务服务圈"。群众通过“扫码即办”功能，可快速获取办事指南，窗口排队时间大幅缩短。
特殊群体“零障碍”，贴心服务暖人心
“同志，我年纪大了，眼神不好，能不能麻烦你帮我看看这个表格怎么填？”一位老人来到政务服务中心，略显焦虑地询问道。
“没问题，大爷，您别着急，我来帮您。”工作人员微笑着接过老人手中的表格，耐心地指导他填写。这是永登县政务服务中心日常工作的一个缩影。
针对老年人、残疾人等特殊群体，永登县开设“绿色通道”，提供全程帮代办服务。进驻部门深入开展“我在现场”专项行动，为解决企业群众急难愁盼问题保驾护航。同时，组建“小兰帮办”团队，推行“信用+承诺”审批，对信用良好企业实行“容缺受理”“即报即批”，助力重点项目缩短审批周期。
从“能办”到“好办”，政务服务提质增效
通过一系列扎实有效的创新举措，永登县政务服务实现从“能办”到“好办”的跨越。2025年，政务大厅进驻部门增至38家，进驻事项达1478项，累计办理业务2万余件，群众"只进一扇门"成为常态。
“我们坚持推行‘首问责任制+微笑导办’，在政务大厅设置‘小兰帮办’引导台，配备专职帮办员，开通专线提供预约咨询、材料预审等服务，企业开办一次性通过率显著提升，企业办事指引精准率达98%，群众满意度达100%。”永登县政务服务中心负责人介绍道。
下一步，永登县将继续深化“放管服”改革，以“小切口”撬动“大服务”，为高质量发展注入更强劲的政务动能。
来源 | 龙太平
责任编辑 | 周钰 赵晶玲 王立命
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