深圳商报·读创客户端记者 陈发清通讯员 刘韶滨 邝颖瑄 王金锋
近日，国际知名民航咨询机构SKYTRAX公布了2025年世界最佳机场奖项，跃上“6000万”新量级的深圳机场一举斩获三项国际大奖：全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场及中国区最佳机场员工。此外，深圳机场凯悦酒店第5次蝉联中国最佳机场酒店榜首，也再次获得“2025年全球最佳机场酒店”“2025年亚洲最佳机场酒店”等殊荣。
除SKYTRAX奖项之外，今年以来，深圳机场接连在国际机场协会2024年度机场服务质量大奖、CAPSE2024年度民航旅客服务测评等权威奖项中斩获佳绩，充分彰显了深圳机场作为国际航空枢纽的卓越实力与服务品质。
“五星标准”：推动乘机服务和设施体验双升级
长期以来，深圳机场坚持以“五星标准”提升旅客全流程服务体验，深耕“深爱全程”服务品牌，针对不同群体、不同环节打造个性化特色服务产品。在2024年新推出“深情卫你”“深爱萌宠”“深爱银龄”3个“深爱全程”子品牌，将子品牌数量扩充至11个。“易安检”“行李门到门”、儿童友好出行系统等多项出行服务产品更是为机场赢得了良好口碑，帮助深圳机场服务品牌在CAPSE机场服务品牌指数2024榜单中位列全国第一。
聚焦乘机流程升级完善。2024年以来，深圳机场推出多项创新举措，上线“一证（码）通行”，实现刷脸登机，上新卫星厅登机口外卖服务，推广航延电子餐券，为旅客提供更加便捷、高效、人性化的出行体验。
聚焦设施设备更新迭代。深圳机场加快拓展人工智能全场景应用，咖啡机器人、AI翻译设备、停车场自动泊车代驾等设备或服务，为机场服务添上“科技范儿”。此外，为进一步满足旅客对高品质航空出行的需求，深圳机场加大基础设施改造力度，随着T3西翼廊国际化改造完成并投用，国际及地区客运保障能力提升约1000万人次/年，为机场持续拓展国际及地区航线网络奠定了坚实基础；相继投入运营境外来宾综合服务中心、国内和国际区域淋浴间，让不少旅客直呼“暖心又高级”。
乐购宜住：机场商圈“好吃、好逛、好玩”
去年以来，深圳机场不断延展航旅服务链条，丰富航站楼商业业态，全方位升级旅客消费体验。引进了爱马仕、路易威登、迪奥等15个国际名品，推动西班牙知名食品品牌等9个“首入”项目落地，让“在机场逛商场”成为现实；对标贵宾休息室餐饮标准的首家自营餐厅卓翼小厨、主推机场文创产品的空港礼程店先后开门营业，将空港特色融入航站楼商业业态；打造“科技年货节”等多样消费场景，推进国际支付场景便捷化，基本实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批“深圳市便利支付示范商圈”。
除了购物和餐饮，2020年至今，深圳机场凯悦酒店5次位列中国最佳机场酒店榜首，体现了广大旅客及权威机构对其服务品质的高度认可。据了解，深圳机场凯悦酒店通过室内连廊与航站楼无缝衔接，入住宾客不仅可以在此以独家视角饱览空港风采，还能体验融合了异域美食和国际乐队现场演奏的沉浸式“舌尖环球之旅”。此外，酒店还特别设置儿童乐园及“迷你主厨课堂”，携手宝安区图书馆打造“宝读书房”，推出星际主题儿童营地“悦趣营”。
深圳机场相关负责人介绍，目前，机场已建成全服务五星商务酒店、入门五星商务酒店、精选服务酒店及酒店公寓在内的5家酒店，形成多元化、全链条的发展格局，满足旅客的多样化需求。
“圳式接机”：打造机场地面交通服务标杆
在日前CAPSE发布的2024年度民航旅客服务测评报告中，深圳机场地面交通测评指标首次在41家参评机场以及10家同级别机场中，均位列全国第一。去年以来，深圳机场聚焦“人享其行，车畅其流”，以模式升级带动地面交通效率升级，让“圳式接机”逐渐成为高品质地面交通服务的代名词。
继网约车B区在国内率先推出网约车预约上客模式后，深圳机场网约车A区在全国首创“色彩导航”上客模式，通过“蓝、绿、橙”三色通道实现车辆分流和精准定位，通行效率提升40%。创新的上客模式不仅在CAPSE民航质量提升实践大赛中斩获金奖，更获得权威评估机构SKYTRAX主席“全球最佳网约车实践标准”评价。
为破除“短途打车难”，深圳机场试行出租车短途积分解决方案。同时，推出“宝安畅行”动态巴士产品，服务范围覆盖宝安区所有街道，进一步丰富夜间抵深旅客的短途出行选择。针对夜间到港旅客的交通需求，深圳机场联合巴士集团打造了“与航班同步、与地铁错位”的“零点快线”体系，实现深圳市重点区域全覆盖，为夜间到港旅客提供经济、准点的出行选择，成为城市夜间交通的“温暖的灯塔”。
