“需要什么帮忙吗？”

中午十一点左右的成都天府国际机场进入了一天的客流高峰，记者刚出地铁走进中转区，就遇见了这位被同事称作“服务界卷王”的夏雨辰。手上拿着蓝色记录本的他正和地铁工作人员对接着一位轮椅旅客的交接事项。一通电话还没打完，“爱心帮”的工作人员就推着轮椅旅客王女士走向了航站楼。

轮椅旅客一出地铁站就有人接，还护送值机、登机，这服务也太暖了吧。夏雨辰告诉我，他的工作就是为旅客做好“服务”，至于“卷王”的称号，则是因为，在他眼里容不得机场旅客哪怕受一点点委屈，什么都想给旅客最好的体验。“有一次我们的服务热线接到了一个电话，有一个嬢嬢到了我们的换乘中心以后，她找不到咋个到航站楼，而且她的行动也不方便，我们就开始反思我们的服务。后来就把安检、高铁、地铁全部纳入到我们的服务链条中，让所有流程上的旅客能够找到人、问到人。”

“3号登机口需要担架床”

“日本籍旅客要轮椅接送”

“行李转盘A区新增急件标识”......

让我没想到的是，这个85后的大男人内心竟然如此细腻，这些与旅客相关的需求都被他一一写在手上这个蓝色的记录本上。他告诉我，去年1月他牵头推出的"爱心帮2.0"服务，就是从这些纸张里长出来的。

例如，让服务提速。

从45分钟到40分钟，5分钟能干什么？赶飞机的路上你遇到的突发情况吗？例如堵车、例如半途想到东西忘带又折返回家、又例如身体不适，步伐缓慢无法奔跑......没错，这样看来，5分钟的确很重要，所以这次夏雨辰又开始“卷”起了国内航班的截载时间。“为了给旅客留出这多余的5分钟值机时间，给后续的参与部门以及各行司带来了很大的生产压力，但是我们整个天府大家庭还是集中力量来解决这些问题。”

嗯......我突然明白，原来他们是在为旅客的时间而“卷”自己。夏雨辰说，这次“卷”，让登机口的减客率明显下降。

让更多人准时出发，还要让更多人按时回家。下飞机、等行李、而亲人在等你。“等”可不可以缩短一些，这一次，夏雨辰带领团队“卷”起了行李转盘，通过算法优化行李转盘分配。没想到，大家的齐心真的让提取行李这项服务变得更“聪明”了，旅客等待行李的时间至少缩短了三分之一。

成果很靓丽，可过程不简单，夏雨辰的同事杜杨偷偷告诉我，夏哥很较真，有时候会议上因为一个小小的数据都会发生激烈的争执。但会议结束后，大家还是铆足劲为优化服务加油干。

航站区管理中心的王璐是一位职场新人，娇小的她告诉我，“和夏哥共事，考验的是抗压力。他的口头禅是‘问题在哪儿，解决问题的创新点就在哪儿’所以有的时候搞得我们压力很大，但在看到旅客为服务点赞的时候，我才知道我们努力的方向是对的。”

你以为这就是服务的终点了吗？远不止，候机厅里的“卷”还在继续。就连过夜旅客需要的牙膏牙刷、毛毯充电线，这位85后大男人都给你备齐了。

“那你怎么看待‘服务’这个词呢？”我把问题抛给了夏雨辰。

“我记得雷锋同志曾经说过一句话，‘要做一颗永不生锈的螺丝钉’。我认为机场的服务就是要把旅客出行需求当作螺丝钉的一个使命，在每一个服务环节，都拧紧这一颗责任螺丝，让我们的服务更迭永不停歇。”

采访这天，我跟着这位“服务界卷王”在天府机场转了整整三圈，第一次这么认真地观摩了这座国际航空枢纽的运转细节，我也终于明白：雷锋精神从来不是抽象的概念，而是有人在你困难时推着你，有人在你迷路时成为你的导航，更有人为了多给你腾出五分钟，愿意和整个系统较劲三年。而这些细碎的光，最终汇聚成了天府机场穹顶下的温暖星河。