2025年第107期（总第249期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王磊律师（湖南良思律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦网友“pbj8fct”留言：2025年3月15日，我在新化某陶瓷门店预交订金，订购了微韵石云峰白系列优等品瓷砖。6月17日，商家送货入户，铺贴时发现瓷砖坯体发红，每片都有脱模剂需清洗，且拼接处缝隙有明显凹陷，质量差。我想要退换货或退款，商家却推脱责任，协商无果。
专业解答
王磊律师（湖南良思律师事务所）
依据《民法典》第五百九十五条，您与商家的瓷砖订购行为构成买卖合同关系，商家需提供符合约定的产品。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条也规定，经营者提供的商品应符合质量要求，否则要承担修理、更换、退货等责任。目前瓷砖存在拼接处凹陷、整体发红、需清洗脱模剂等问题，或属于产品质量缺陷或不符合约定标准，且商家在您支付订金后未交付合格产品，已构成违约。
在维权方面，首先您要固定证据，保存订单合同、付款凭证、瓷砖瑕疵照片或视频以及沟通记录，必要时委托第三方机构鉴定；接着您优先与商家协商退换货或退款，要求其依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定履行义务；若协商不成，可向当地市场监管部门或消费者协会投诉，请求介入调解。若仍无法解决，您可通过司法途径提起诉讼，主张商家承担违约责任或欺诈赔偿（若其存在故意隐瞒瑕疵行为），要求解除合同、返还订金及赔偿损失（如铺贴费用、鉴定费用等）。
编辑：李洁 何思蓓
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